En mindre kursusvirksomhed ansatte en ny medarbejder til en udadvendt rolle som underviser, og på baggrund af CV og jobsamtaler tænkte man, det var det rette match, selv om ansættelsesudvalget havde undret sig over, kandidaten virkede tilbagetrukket ved samtalen. Men da CV’et bar præg af undervisningserfaring fra lignende virksomheder tænkte udvalget, at det nok var den typiske nervøsitet ved at være til jobsamtale.
Efter nogle måneder blev virksomheden desværre nødt til at afskedige den nyansatte grundet kundeklager. Det viste sig, at han ikke levede op til de forventninger, kunderne havde til åben- og udadvendthed for en underviser.